FAQ's

FAQ's

INHALT DER FAQ's

BESTELLUNGEN

  • SAMMELBESTELLUNGEN
  • BESTELLUNGEN FÜR KREATIVBOX-ABONNENTEN
  • DOWNLOAD BESTELLUNG

KREATIVBOXEN

RETOURE

PRODUKTVERFÜGBARKEIT

GUTSCHEINE

BEZAHLUNG

VERSAND

WERKSTATTLADEN

NEWSLETTER

KOMMERZIELLE NUTZUNG UNSERER RENKE-MOTIVE

INDIVIDUELLE ANFERTIGUNGEN

IHR HABT NOCH FRAGEN?

 

BESTELLUNGEN

SAMMELBESTELLUNGEN

Wir bieten dir an, kleinere Bestellungen bis zu 14 Tage lang zu sammeln und dann zusammen in einer Lieferung zu erhalten.

Das funktioniert wie folgt:

Bei Deiner ersten Sammelbestellung wählst Du als Versandmethode "1. Bestellung einer Sammelbestellung" aus. Es werden die regulären Versandkosten berechnet. Bitte notiere im Kommentarfeld "ich sammle".

Ab der 2. Bestellung wählst Du als Versandmethode "ab der 2. Bestellung einer Sammelbestellung" und zahlst 1,- Euro Bearbeitungsgebühr anstelle der Versandkosten. Bitte notiere im Kommentarfeld "ich sammle weiter".

Wenn Du möchtest, dass die gesammelten Bestellungen versendet werden, wählst Du als Versandmethode "LETZTE Bestellung einer Sammelbestellung". Bitte notiere im Kommentarfeld "bitte versenden". Bestellungen werden erst nach Zahlungseingang versendet.

Sollte der Warenwert aller Bestellungen über 100,- Euro liegen (versandkostenfrei), erhältst Du mit Deiner Lieferung einen Versandgutschein für Deine nächste Bestellung.

Bestellungen, die in der Zwischenzeit mit einer anderen Versandmethode eingehen, werden nicht zu Deinen Sammelbestellungen gelegt und einzeln versendet.

Sammelbestellungen/ Teilbestellungen werden nach Zahlungseingang zeitnah gepackt, womit die Ware sicher reserviert ist. Wir empfehlen daher, auch Teilbestellungen direkt zu bezahlen.

 

BESTELLUNGEN FÜR KREATIVBOX-ABONNENTEN

Für die Dauer des Abonnements sind versandkostenfreie Bestellungen möglich.

Diese können über die Versandart „Beilage zur Kreativbox“ im Warenkorb ausgewählt werden.

Alle Beilagen, die bis zum 24. des Monats bezahlt sind, werden mit der jeweils aktuellen Box versendet. Sollte sich der Zahlungstermin aus logistischen Gründen ändern, wird dies über den Ticker unseres Webshops mitgeteilt.

Bestellungen, die nach diesem Termin eingegangen und bezahlt sind, können leider nicht mehr berücksichtigt werden und werden mit der nächsten Kreativbox versendet.

 

DOWNLOAD BESTELLUNG

Ich habe einen befristeten Download verpasst. Wo kann ich den wieder finden?

Immer wieder bieten wir besondere Aktionen an, bei denen Downloads nur für einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung gestellt werden. Wenn ihr diesen Zeitpunkt verpasst habt, gibt es organisatorisch leider keine Möglichkeit den Download nachträglich zu finden. Aber wir bieten ihn sicher nochmal bei einer anderen Aktion an. Folgt uns gerne auf Facebook und Instagram oder abonniert unseren Newsletter, damit ihr über alle Termine und Aktionen informiert sein. Auch auf unserer Terminkachel "Termine und mehr" oder in der Kreativzeit könnt ihr die aktuellen Aktionen und Termine nachschauen.

 

Ich habe ein Downloadprodukt gekauft. Wo kann ich die gekaufte Datei nun herunterladen?

Dein Download wird erst nach Zahlungseingang bereitgestellt. Solltest du also sofort per Paypal oder Sofortüberweisung bezahlt haben, wird dir dein Downloadprodukt sofort nach der Bestellund auf unserer Seite angezeigt.
Solltest du nach Bezahlung nicht zurück auf unsere Seite geführt werden, dann kannst du deinen Download unter der jeweiligen Bestellnummer in deinem Account einfach aufrufen nachdem diese von dir bezahlt worden ist. Bitte registriere Dich für den Downloadkauf, um auch später noch Zugang zu deiner Download Datei zu erhalten. Der Download kann so oft du möchtest heruntergeldaen werden und verschwindet aus deinem Account nicht. Solltest du jedoch als Gast einkaufen, wird dir der Download am Ende der Bestellung und abgeschlossener Zahlung sofort einmalig zum Download angezeigt.
Bitte beachte, dass Downloadprodukte mit folgenden Zahlungsmöglichkeiten verfügbar sind: Paypal und Sofortüberweisung.

 

1.Account Login                                                      2.Bestellung aufrufen                                                                         

account besetllung_aufrufen

3.Downloadlink anklicken

downlloadlink

 

KREATIVBOXEN

Jeden Monat stellt Alexandra für Euch eine Kreativbox zusammen, die ihr vorab abbonieren könnt. Enthalten ist Ware im Mindestwert von 35,- Euro und es ist meistens ein nagelneues Produkte enthalten, das es noch nicht zu kaufen gibt. Alexandra entwickelt die Kreativbox als Projekt und es gibt eine Anleitung dazu mit der ihr arbeiten könnt.

Weitere Informationen zum Abonnement findet ihr hier.

Die Anzahl der Abonnements ist begrenzt, so dass es manchmal eine Warteliste gibt. Anmelden könnt ihr Euch hier!

 

RETOURE

Hast Du Deine Lieferung mit Hermes erhalten, dann kannst Du den Aufkleber für die Rücksendung wieder verwenden. Gib im Hermes-Paketshop Deiner Wahl an, dass Du die Sendung zurück schicken möchtest.

Hast Du Deine Lieferung mit DHL erhalten, dann können wir Deine Rücksendung beauftragen und Dir einen Retourenschine per Email senden. Bitte wende Dich hierzu an unser Kundenservice-Team.

 

PRODUKTVERFÜGBARKEIT

Dein Wunschprodukt ist derzeit nicht verfügbar? Klicke gerne auf den Text im Produkt "Bei Verfügbarkeit benachrichtigen". Es sollte sich ein Pop-up öffnen, wo Du Deine Email-Adresse eintragen kannst. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, wirst Du eine Email erhalten.

Ich habe eine Benachrichtigungsemail erhalten, dass ein Artikel wieder verfügbar ist, wenn ich ihn nun auf der Website aufrufe, kann ich ihn trotzdem nicht in den Warenkorb legen?

Leider waren dann die anderen schneller. Das passiert schon einmal wenn sehr viele Kunden die Benachrichtigung angeklickt haben und dann sofort bestellen. Wir bemühen uns sehr, schnellst möglich alle ausverkauften Produkte wieder nachzubestellen, also trag Deine Email-Adresse gerne wieder für eine neue Benachrichtigung ein.

 

GUTSCHEINE

Wie löse ich einen Gutscheincode richtig ein?

Nachdem du alle Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst du deinen Gutscheincode im Warenkorb ganz unten nach dem letzten aufgelisteten Artikel einlösen.

Hierzu gibst du bitte den Code (Groß und Kleinschreibung beachten!!!) in das Feld „Gutschein-Code“ einlösen ein und klickst dann auf „einlösen“. Der Vorgang war erfolgreich wenn jetzt dein Rabatt in der Warenkorbliste angezeigt wird und auch von der Bestellsumme abgezogen wird.

Erscheint kein rabattierter Betrag und du führst die Bestellung weiter durch, können wir dir den Rabatt nicht abrechnen! Bitte beachte auch immer die Gültigkeit des Rabattcodes!

 

BEZAHLUNG

Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an:

Vorkasse: Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung mit den Kontodaten für die Überweisung. Sobald wir den Zahlungseingang erhalten und zuordnen können, geben wir deine Bestellung in den Versand. Bitte gib immer deine Auftragsnummer an.

Paypal: Nach Abschluss der Bestellung wirst du zur Seite von Paypal weitergeleitet. Dort loggst du dich mit deinen persönlichen Zugangsdaten ein und bestätigst die Zahlung. Weitere Informationen zur Zahlung mit Paypal findest du hier.

Kreditkarte: Nach Abschluss der Bestellung wirst du zur Seite von SIX Payment Services weitergeleitet. Wir akzeptieren MASTER Card und VISA. Dort gibst du deine Daten ein und bestätigst die Zahlung. Weitere Informationen zur Zahlung mit Kreditkarte findest du hier.

Sofortüberweisung: Nach Abschluss der Bestellung wirst du zur Seite von Sofortüberweisung weitergeleitet. Dort loggst du dich bei deiner Bank ein und bestätigst die Zahlung über dein Online-Banking Konto. Weitere Informationen zur Zahlung per Sofortüberweisung findest du hier.

 

VERSAND

In der Regel wird Deine Bestellung mit DHL versendet. Bitte gib uns einen Hinweis im Kommentarfeld, falls Du eine Lieferung per Hermes möchtest oder einen Paketshop ausgewählt hast.

Nach Zahlungseingang werden die Bestellungen in die Kommissionierung gegeben. Nach erfolgter Kontrolle wird Deine Bestellung verpackt und täglich nachmittags an DHL übergeben zum Versand.

Aufgrund der DSGVO können wir keine Versandmitteilungen an Euch senden.

Ihr könnt Eure Bestellung auch im Werkstattladen abholen, wenn ihr in der Nähe wohnt. Informationen für Selbstabholung findet ihr hier.

Mehr Informationen zum Versand findet ihr hier.

 

WERKSTATTLADEN

Gerne könnt Ihr uns auch in unserem Werkstattladen besuchen.

Wir sind Mo – Fr von 10:00 bis 17:00 Uhr
und am Samstag von 10:00 bis 13:00 Uhr für Euch da.

An Feiertagen haben wir geschlossen.
Für Kreativfeste oder Workshops gelten die bei der Veranstaltung angegebenen Öffnungszeiten.

Kurzfristige Änderungen, wie beispielsweise Hitzefrei, erfahrt ihr über Facebook oder unseren Ticker.

 

NEWSLETTER

In regelmäßigen Abständen erfahrt ihr Neuigkeiten über unseren Newsletter. Wir präsentieren neue Produkte, neue Ideen und Informationen zu Festen und Aktionen. Hier geht es zur Anmeldung.

 

KOMMERZIELLE NUTZUNG UNSERER RENKE-MOTIVE

Unsere Renke-Motive sind urheberrechtlich geschützt. Für den Gebrauch der Produkte (Stempel, Stanzen, Schablonen, Acrylstempel, Prägefolder, Washi-Tape, Papiere) bedeutet es, dass Du für jede kommerzielle Nutzung und Vervielfältigung unsere Genehmigung benötigst.

Für jeglichen Verkauf von Werken, die mit unseren Produkten/ Motiven hergestellt werden, benötigst du unsere schriftliche Genehmigung, die wir Dir gerne unter folgenden Bedingungen geben:

1.     Nur handgefertigte Produkte dürfen erstellt und verkauft werden.

2.     Für einen Verkauf dürfen höchstens 25 Motive pro Produkt erstellt werden.

3.     Das Motiv darf nicht verändert werden.

4.     Der Hersteller der erstellten Werke muss an den Endkunden verkaufen.

5.     Die Produkte müssen einen Hinweis auf den Ursprung der verwendeten Motive tragen.

 

Über die Zusendung von Musterbeispielen freuen wir uns sehr.

 

INDIVIDUELLE ANFERTIGUNGEN

Stempel/Dies/Siegel

Wir bieten keine individuelle Anfertigung von Produkten an. Sollte sich dies ändern, werden wir es über den Newsletter und unseren Ticker bekannt geben.

 

IHR HABT NOCH FRAGEN?

Dann nutzt unser Kontaktformular oder ruft uns einfach an unter 02205-922130.

Wir sind Montag - Freitag von 9.00 bis 13.00 für Euch da. Eure Emails werden so bald wie möglich und der Reihe nach beantwortet. Wenn es mal länger dauert bitten wir um Entschuldigung und hoffen auf Euer Verständnis.